1. A quem esta política se aplica
O Beam Broker é uma plataforma de gestão comercial para imobiliárias. Esta política explica o tratamento de dados de usuários da plataforma e de pessoas que entram em contato com imobiliárias e corretores que utilizam nossos serviços, inclusive por integrações com a Meta e a WhatsApp Business Platform.
O Beam Broker é responsável pelo tratamento necessário à gestão de sua relação com os usuários, ao funcionamento e à segurança da plataforma. No atendimento imobiliário, a imobiliária que mantém contato com você define as finalidades do uso dos dados e atua como controladora; o Beam Broker trata essas informações em nome dela, conforme suas instruções. A política da imobiliária também se aplica à relação comercial com você.
2. Quais dados podem ser tratados
Dados de cadastro e contato, como nome, e-mail, telefone, imobiliária e função profissional; informações fornecidas em formulários, anúncios, conversas ou cadastros realizados pela equipe responsável pelo atendimento.
Dados do atendimento imobiliário, como imóveis de interesse, preferências, informações fornecidas sobre a busca, histórico de contatos, agendamentos, propostas e documentos enviados quando necessários ao negócio.
Nas integrações com WhatsApp, podemos tratar número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e mídias enviadas, datas, horários e informações de envio, entrega e leitura disponibilizadas pelo serviço. Quando uma empresa conecta sua conta Meta/WhatsApp, também podem ser tratados identificadores e informações das contas comerciais e dos números autorizados, necessários para operar a integração.
Também são tratados registros de acesso e uso, como endereço IP, informações de navegador e dispositivo e registros de atividades, para autenticação, segurança e diagnóstico de falhas. Não envie senhas, dados completos de cartão ou informações sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento.
3. Para que usamos os dados
Para disponibilizar a plataforma, administrar contas e permissões, organizar contatos e oportunidades, encaminhar interessados ao corretor responsável, acompanhar solicitações e manter o histórico do relacionamento comercial.
Para viabilizar mensagens relacionadas ao atendimento, responder dúvidas e acompanhar o interesse em imóveis. Conforme o serviço utilizado pela imobiliária, o atendimento pode contar com automação e inteligência artificial para organizar informações e qualificar o interesse, com possibilidade de solicitar atendimento humano pelo mesmo canal.
Para prestar suporte, corrigir falhas, prevenir fraudes e acessos indevidos, cumprir obrigações legais e exercer direitos. As bases legais podem incluir execução de contrato e procedimentos solicitados por você, obrigação legal, exercício de direitos, legítimo interesse avaliado no caso concreto e consentimento, quando necessário.
4. Meta e WhatsApp Business Platform
A integração permite que a empresa conectada envie e receba mensagens e acompanhe o atendimento pelo Beam Broker. Os dados disponibilizados pela Meta/WhatsApp são utilizados dentro das permissões concedidas e das finalidades descritas nesta política, respeitando as regras aplicáveis à plataforma.
Comunicações iniciadas pela empresa devem respeitar a autorização do destinatário e as regras do WhatsApp. Você pode pedir para deixar de receber mensagens a qualquer momento, respondendo à própria conversa com essa solicitação, ou bloqueando o contato no WhatsApp. Interromper mensagens não apaga automaticamente os registros do atendimento; para isso, siga as instruções de exclusão abaixo.
Meta e WhatsApp também tratam informações sob seus próprios termos e políticas de privacidade. A conexão com esses serviços não dá ao Beam Broker acesso irrestrito à sua conta pessoal ou a conversas externas ao atendimento integrado.
5. Com quem os dados são compartilhados
Com a imobiliária responsável e os profissionais autorizados que precisam das informações para conduzir o atendimento; com prestadores necessários ao funcionamento, armazenamento, suporte, comunicação e automação do serviço; e com Meta/WhatsApp, quando essas integrações são utilizadas.
Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício de direitos. O acesso deve ser limitado à finalidade e à necessidade do serviço. O Beam Broker não vende dados pessoais.
Alguns fornecedores podem tratar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, ela deverá observar os mecanismos e as garantias exigidos pela legislação brasileira de proteção de dados.
6. Conservação e proteção
Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades do tratamento e à relação com a imobiliária ou com a plataforma. O prazo depende da natureza do dado, do serviço e das obrigações aplicáveis; não há um prazo único para todos os registros.
Ao encerrar a finalidade ou atender a um pedido cabível de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a conservação necessária para obrigações legais, exercício de direitos e outras hipóteses permitidas. Cópias de segurança podem permanecer por seu ciclo de retenção, com acesso restrito.
Adotamos medidas de proteção e controle de acesso compatíveis com o serviço para reduzir os riscos de acesso, alteração ou divulgação indevidos. Nenhum serviço é totalmente imune a incidentes; ocorrências serão tratadas e comunicadas quando exigido pela legislação.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente e revogação do consentimento. Também pode se opor a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
Os pedidos são avaliados conforme a legislação e o papel de cada responsável pelo tratamento. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Como solicitar acesso ou exclusão de dados
Sem precisar entrar na plataforma, envie sua solicitação para contato@beambroker.com.br com o assunto “Privacidade — Beam Broker”. Informe seu nome, o telefone ou e-mail usado no atendimento, a imobiliária envolvida, se conhecida, e o que deseja solicitar. Esse canal também atende pedidos relativos a dados recebidos pela integração Meta/WhatsApp.
Você pode solicitar a exclusão de seus dados e do histórico de atendimento por esse canal ou diretamente à imobiliária com a qual conversou. Podemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade e evitar que terceiros acessem ou apaguem seus dados. Não envie senhas ou documentos completos no primeiro contato.
Quando a imobiliária for a responsável pela decisão, encaminharemos ou orientaremos o pedido para que seja atendido com sua participação. A resposta informará as providências e eventual necessidade de conservar registros, com o motivo aplicável, observados os prazos legais. Desconectar a integração ou excluir o aplicativo não substitui um pedido de exclusão de dados já registrados.
10. Contato e atualizações
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pelo Beam Broker podem ser encaminhadas para contato@beambroker.com.br. Para informações sobre uma negociação específica, procure também a imobiliária responsável pelo seu atendimento.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas obrigações aplicáveis. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com sua data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados quando necessário.
Fale sobre seus dados
contato@beambroker.com.brConsulte também a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.